Jótállási információk – Westnotebook.hu

Ha egy termékre még van legalább fél év gyártói garancia, akkor a 2. pontban taglalt információk érvényesek. Ha egy termékre már nincs gyártói garancia, vagy nem igazolható megléte (pl. elveszett a garanciapapír), cégünk vállal garanciát, amelyről az 1. pontban olvashat. 

1. Westnotebook Garancia esetében:

Ez esetben a termékre a Friko Consulting Kft. (a Westnotebook.hu tulajdonosa) üzleti laptopok esetén minimum 12 hónap (egyéb laptopok esetén minimum 6 hónap) garanciát vállal, amennyiben a termék eladáskor nem rendelkezik a minimálisan szükséges gyártói garanciával. Ha ennél kevesebbel rendelkezik, a garanciát a cég meghosszabbítja a szükséges időtartamig. Az adott termék leírásánál látható, hogy milyen hosszú jótállással értékesítetjük a laptopot.

A termék visszajuttatása a fogyasztó kötelezettsége, így a hibás termék forgalmazóhoz való eljuttatásának költsége a vevőt terheli. 2500 Ft-ért tudunk belföldön futárt küldeni a készülékhez A megjavított termék vevőhöz való visszajuttatásának költsége a forgalmazót terheli. Amennyiben a hiba nem garanciális, úgy a termék visszaszállítási díja is a vevőt terheli.

Csak az eredeti garancialevél bemutatása után végezzük el a garanciális javítást. Számla/ nyugta nem szükséges a garanciális ügyintézéshez. Cserekészüléket egyeztetés után általában tudunk biztosítani a garanciális ügyintézés idejére. Igyekszünk az eredeti készülékhez hasonló laptopot biztosítani, azonban az aktuális készletünktől függ, hogy milyen laptopot tudunk biztosítani.

A Garanciális időn belüli meghibásodásnál, a terméket térítésmentesen bevizsgáljuk, javítjuk. Amennyiben a javítás nem lehetséges, a termék vételára levásárolható. Ha a termék javítása vagy cseréje nem lehetséges, vagy ha a vásárlónak okozott kényelmetlenség túlzott mértékű, illetve ha cégünk számára túlzott terhet jelent, a vevő kérheti a vételár visszatérítését. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni, tehát a garanciális ügyintézés során Cégünknél töltött idővel meghosszabbodik a garancia határideje. A jótállási idő újraindul, ha a terméket Cégünk kicseréli.

A garancia teljes körű, a következő kivételekkel:

• • Az akkumulátorra azonosítási problémák miatt nem vonatkozik.

• • Pixelhibára az ISO 13406-2 szabvány alapján ad garanciát az eladó.

• • A laptophoz tartozó tápegységekre üzleti laptop esetében 6 hónap, egyéb laptopok esetében pedig 1 hónap garancia érvényes.

A készülék üzembe helyezése és beállítása nem tartozik a jótállási javítási kötelezettségek körébe (például operációs rendszer telepítése), ezt az ügyfél megrendelésére a szerviz külön díjtétel felszámítás ellenében vállalja.

Ha a vásárlástól számított 3 munkanapon belül meghibásodik a termék, a forgalmazó köteles a terméket cserélni vagy, ha ez nem áll módjában, a vételárat visszaadni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Amennyiben a terméket Windows licensszel árulja Cégünk, az csak azt biztosítja, hogy a laptophoz jár Windows termékkulcs. Ez esetben a BIOS-ban digitálisan vagy a laptop alján matrica formájában van licenszkulcs a készülékhez, külön Windows telepítő lemez nincs. Továbbiakat a Windows licenszekkel kapcsolatban a Gyakran Ismételt Kérdésekben olvashat.

Amennyiben a készülék hibáját tartós tesztünk során sem tapasztaljuk, akkor a mindenkor érvényes listaárak alapján tesztelési díjat számítunk fel, garanciális készülékek esetében is. Az ügyfél köteles egyértelműen és hiánytalanul leírni a hiba jellegét. Amennyiben a bevizsgálás során fény derül arra, hogy termék hibás működése nem hardveres, hanem szoftveres okokból kifolyólag alakult ki, a forgalmazó bruttó 5000 Ft-os bevizsgálási díjat számíthat fel. Cégünk nem vállal felelősséget a garanciális termékkel együtt visszaküldött kiegészítőkért (pl. pendrive, memória kártya, lemez), ezért kérjük ne küldjön vissza semmilyen kiegészítőt, kivéve a tápegységet. Amennyiben a visszaküldött termék védelméhez jelszó van beállítva és ez lehetetlenné teszi a termék tesztelését, előfordulhat, hogy Cégünk nem tudja kideríteni és kijavítani a termék valamennyi hibáját.

A fogyasztó köteles a termék hibájának felfedezése után azt a termék típusának és gyári számának, valamint a hibajelenség leírásának közlésével a kötelezettnek késedelem nélkül bejelenteni.

 A garanciális ügyintézés során adatvesztés történhet. Megkérjük kedves vásárlóinkat, hogy a garanciális ügyintézés kezdete előtt adatait mentse le, mivel az adatokért felelősséget nem tudunk vállalni. Semminemű adatvesztéssel kapcsolatos kárt nem köteles az eladó megtéríteni.

Ha a laptop alján található garanciamatrica sérült, a garancia érvényét veszti. A garanciapapíron mindig szerepel, hogy van-e garanciamatrica a készülék alján. Amennyiben a vevő fogyasztó által cserélhető alkatrésszel kívánja bővíteni készülékét (pl. memória, háttértár), a bővítendő alkatrész beszerelését az eladó ingyenesen elvégzi, ha a vevő rendelkezésére bocsátja az adott alkatrészt. Amennyiben a vevő bővítés céljából nem tudja személyesen behozni a készüléket, a termék oda-vissza postázása a vevőt terheli.

A garanciális alkatrészek cseréjének határideje kizárólag a beszállítótól/ garanciahelytől függ, az eladó a szervizelés időtartamáért nem vállal felelősséget. A garanciális termékjavításra történő átadástól számított lehető legrövidebb időn belül köteles Cégünk a termék javítását elvégezni. Ha a termék javítása 30 napon belül nem történik meg, Cégünk köteles a 30 napos határidőt követően 8 napon belül kicserélni a terméket vagy visszatéríteni annak vételárát. A javítás során a készüléket esetenként külső szervizbe javíttatjuk.

Az eladó által cserélt alkatrészeknek teljesítmény és jellemző tulajdonságok tekintetében egyenértékűnek kell lenniük az eredeti alkatrészekkel, de nem feltétlenül újnak. A kicserélt hibás alkatrészek az eladó tulajdonába kerülnek.

Mire nem vonatkozik a garancia? 

1. 1. Az eladó nem vállal felelősséget a nem rendeltetésszerű használatból fakadó hibákért (pl. fizikai sérülés, szoftveres problémák, nem megfelelő tárolás) és a már meglévő alkatrészekkel fennálló inkompatibilitási problémákért.

1. 1. ha a hiba a vásárlás után a helytelen telepítésnek, nem megfelelő kiegészítők, kellékek, adathordozók, szoftver alkalmazásoknak köszönhető vagy a helytelen tárolás miatt alakul ki

1. 1. elemi kárnak, vagy egyéb külső tényezőnek, mint például szennyeződés, folyadéknak, áramingadozásnak, iparszerű igénybevételnek tulajdonítható okokból keletkezett hibákra

1. 1. a különböző tisztítások, törések, fizikai sérülés, valamint a gumi és egyéb, természetesen kopó alkatrészek cseréjére

1. 1. a szoftver hibákra, köztük az előre installált programok hibáira, a szoftverek felhasználásával, alkalmazásával okozott esetekre, károkra, BIOS vagy FIRMWARE frissítésre. Cégünk csak a hardver hibák kijavítására vállal garanciát, szoftverproblémákra nem, ezeket nem tudjuk, vagy szervízdíj ellenében tudjuk orvosolni.

1. 1. számítástechnikai vírusok, kémprogramok, trójai programok stb. okozta károk, valamint adat- vagy programvesztések esetében. Merevlemez vagy más adathordozó meghibásodásából bekövetkezett adatvesztésekért, felelősséget nem vállalunk, az adatmentést csak garancián kívüli szolgáltatásként vállalunk. Az adatok rendszeres mentése a Vevő kötelezettsége.

1. 1. ha nem feljogosított személy, szerviz javítást vagy módosítást végez a készüléken, vagy megbontja a gépházat. Illetve, ha a termék sorozatszámát eltávolítják vagy módosítják. Ilyen esetben Társaságunk nem minden esetben tud közreműködni a további ügyintézésben, mivel a készülék állapota nem minden esetben követhető vissza egyértelműen.

1. 1. a terméket érő (véletlenszerű vagy egyéb jellegű) károsodás, amely nem érinti a termék működését vagy működőképességét, pl. egyebek között rozsdásodás, szín, textúra vagy felület megváltozása, elhasználódás, folyamatos amortizálódás.

1. 1. a termék jelszavas védelem miatt kialakuló használhatatlanságára.

A fenti okokból meghibásodott termékek javítási költsége a jótállás időtartamán belül is a vásárlót terheli.

A garanciában foglalt kivétellel és a vonatkozó törvény által megengedett legnagyobb mértékben Cégünk semmilyen körülmények között nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen, közvetett, különleges, véletlenszerű, vagy következményes kárigényéért, amely a garancia vagy feltétel megszegéséből illetve bármilyen egyéb jogi elméletből ered, beleértve, de nem kizárólagosan a használhatóság elvesztését, a bevétel elvesztését, a tényleges vagy várt profit elvesztését (szerződéses profit elvesztését is beleértve), a pénzhasználat lehetőségének elvesztését , a várt megtakarítások elvesztését, üzlet elvesztését, lehetőség elvesztését, jószándék elvesztését, jóhír elvesztését, sérülését vagy megsemmisülését, bármilyen okozott közvetett vagy következményes veszteség vagy kár, beleértve a berendezés vagy tulajdon cseréje által okozottat is, illetve a terméken tárolt adatok helyreállításának vagy reprodukálásának költségét.   

Ha nem tudom személyesen bevinni a boltba a garanciális problémával rendelkező készülék, mi a teendő?

Első lépésben érdemes elérhetőségünkön (email: info@westnotebook.hu, tel.: 06-30-79-39-000) érdeklődni, hogy garanciális-e a probléma. Amennyiben igen, kérjük írja le a problémát pontosan email címünkre, majd kérjük, postai úton jutassa el nekünk a készüléket.

A csomagba kérjük tegye bele a számlát és garanciapapírt, valamint szükségünk lesz egy értesítési telefonszámra is. Ezen kívül szükséges a feladás után az info@westnotebook.hu-ra elküldeni a feladott csomag ragszámát (MPL esetén pl..PBVF-el kezdőd szám pl.)

Erre a címre tudja visszaküldeni nekünk a laptopot: 

Friko Consulting Kft. – Westnotebook
Aradi utca 35. 
1062
Megjegyzésbe: Westnotebook bolt

A cég elérhetősége:
Telefonszám:06 30 79 39 000
Email cím: info@westnotebook.hu

Érdemes vaterafutárral küldeni, mert így jóval olcsóbb a szállítás, mint az alapértelmezett MPL-es csomagként. 

http://www.vaterafutar.hu/#mpl 

A garanciális javítás ideje változó, csak bevizsgálás után tudjuk megmondani, hogy körülbelül mennyi időbe telik. 

2. Gyártói garancia esetében:

Amennyiben gyártói garancia érvényes a vásárolt laptopra, abban az esetben a garanciás ügyintézés kizárólag cégünkön keresztül érvényesíthető garancialevél és számla vagy service tag/ serial number (a laptop gyártási száma) alapján. Dell Inspiron, Dell Vostro, Dell Latitude, valamint Lenovo Thinkpad és Thinkbook modellek szervizelésének esetében Cégünk a C-Szerviz KFT. magyarországi hivatalos szervizpartnereként végez garanciális javításokat. Egyéb márkák és szériák esetén is kapcsolatban állunk a gyári garanciahelyekkel, így a garanciális ügyintézést mi vállaljuk.

Érdemes a jelszavakat megadni a szerviz számára, ha azt akarjuk, hogy valós szoftveres háttérrel teszteljék a gépet, illetve fontos, hogy lementsük adatainkat, ugyanis, ha merevlemez cserére kerül sor, akkor elvesznek adataink (sokszor nem is tudunk róla, hogy a gyártói teszt szerint hibás a merevlemez és szó nélkül cserélik!). Jelszó nélkül is elvégeztethető a garanciális szervizelés, de ez esetben fennáll a kockázata, hogy a szervizben jól működő laptop a visszaérkezéskor szoftveres okokból rosszul fog működni, amiért a szerviz nem tud felelősséget vállalni.

A gyártói garanciával rendelkező laptopok esetében a garanciális ügyintézést átvállaljuk. 

Az általunk felhelyezett garanciamatrica eltávolítása önmagában nem jár a gyári garancia elvesztésével, és ilyen esetben is igyekszünk segíteni az ügyintézésben. Ugyanakkor, ha a gyártó a készülék szakszerűtlen szerelés vagy egyéb okból elutasítja a garanciális igényt, Társaságunk ezzel kapcsolatban nem tud felelősséget vállalni.

Amennyiben az általunk eladott laptopban a gyári konfiguráció meg lett változtatva az általunk történt értékesítés időpontjáig, a cserélt alkatrész cégünkhöz garanciális a gyári garancia lejártáig, így nem kell attól tartania, hogy nem garanciális a készülék, mert az előző tulajdonos alkatrészt cserélt a készülékben. 

A gyártói garancia részleteiről szériaszám alapján az adott gyártói garanciaellenőrző oldaláról is tájékozódhat. Ez esetben az adott gyártóra és a “warranty check” kulcsszóra érdemes rákeresni az interneten (pl. lenovo warranty check). Az ellenőrzött szériaszám esetén látható, hogy pl. az akkumulátorra mennyi garancia vonatkozik.

A további garanciális feltételeket a Vásárlási feltételeknél olvashatja.