Jótállási információk – Westnotebook.hu

Rövid válasz:

A készülékre vonatkozó pontos garanciaidő minden esetben szerepel a termék adatlapján és a vásárláskor átadott garanciapapíron. A Westnotebook-garancia a vásárlás napján kezdődik, míg a gyártói garancia korábban is elindulhatott, ezért a gyártó ellenőrző oldala eltérő hátralévő időt mutathat. A garanciális ügyintézést minden esetben a Westnotebookon keresztül kell elindítani.

Részletes válasz:

A készülékre vonatkozó garancia időtartama minden esetben szerepel a termék adatlapján és a vásárláskor átadott garanciapapíron.

Az üzleti kategóriás laptopokra alapesetben a vásárlástól számított 1 év garancia, a készülékhez tartozó tartozékokra pedig 6 hónap garancia jár. Tartozéknak számíthat például az aktív érintőceruza vagy a levehető billentyűzet.

A consumer, vagyis fogyasztói kategóriás laptopokra a vásárlástól számított 6 hónap garancia, a hozzájuk tartozó tartozékokra pedig 3 hónap garancia vonatkozik. A külön termékként értékesített dokkolókra 6 hónap garanciát biztosítunk.

Egyes készülékekre az alapértelmezettnél hosszabb, például 2 éves Westnotebook-garancia, vagy még érvényes gyártói garancia vonatkozhat. A termékoldalon ezért a tényleges garanciaidő szerepel, például 6 hónap, 1 év vagy 2 év, gyártói garancia esetén pedig annak pontos érvényességi dátuma.

A gyártó hivatalos garancia-ellenőrző oldala kizárólag a gyártói garancia állapotát mutatja. Ez a garancia már a készülék korábbi értékesítésekor vagy üzembe helyezésekor elkezdődhetett, ezért az ott látható hátralévő idő eltérhet a Westnotebook által biztosított garancia időtartamától. A Westnotebook-garancia minden esetben a nálunk történt vásárlás napján kezdődik.

A vásárláskor átadott garanciapapír tartalmazza, hogy az adott készülékre pontosan meddig érvényes a garancia. A garanciális ügyintézést minden esetben a Westnotebookon keresztül szükséges elindítani, akkor is, ha a készülékre gyártói garancia vonatkozik.

Amennyiben nem találja a garanciapapírt, vagy bizonytalan az érvényességi időben, írjon az info@westnotebook.hu e-mail-címre, és levelében tüntesse fel a készülék egyedi azonosítóját. Ez alapján kollégáink ellenőrizni tudják a garancia pontos lejárati idejét.

A készüléket személyesen a 1062 Budapest, Aradi utca 35. alatti üzletünkben adhatja le hétfőtől péntekig 10:00 és 18:00 között, szombaton pedig 10:00 és 16:00 között.

Amennyiben a személyes leadás nem megoldható, kérésére megszervezzük a készülék hozzánk szállítását. A futárfelvétel díja címről 3200 Ft, csomagautomatából pedig 1800 Ft.

A laptopot gondosan csomagolja be, és mellékelje a garanciapapírt, a hiba rövid leírását, valamint egy értesítési telefonszámot. Az eredeti doboz nem kötelező, de a biztonságos szállításhoz ajánlott.

Kérjük, hozza magával:

• a laptopot;
• a vásárláskor kapott garanciapapírt;
• a hiba részletes leírását;
• egy értesítési telefonszámot;
• a hibához kapcsolódó tartozékokat.

A töltőt nem szükséges minden esetben leadni. Akkor kérjük elhozni, ha a tapasztalt problémának köze lehet a töltéshez, az akkumulátorhoz, a bekapcsoláshoz, a tápegységhez vagy a töltőcsatlakozóhoz.

Ha a hiba kizárólag egy adott dokkolóval, adapterrel vagy más kiegészítővel jelentkezik, lehetőség szerint azt is hozza magával.

Igen. A készülék leadása előtt minden esetben javasoljuk a fontos fájlok biztonsági mentését.

A javítás vagy bevizsgálás során szükség lehet többek között:

• rendszer-visszaállításra;
• a Windows újratelepítésére;
• illesztőprogramok telepítésére;
• az SSD cseréjére.

Igyekszünk megőrizni a készüléken található adatokat, azonban azokért nem tudunk felelősséget vállalni.

Nem, a garanciális ügyintézéshez nem szükséges előzetesen időpontot foglalni. A készülék nyitvatartási időben bármikor behozható üzletünkbe.

A laptop garanciája az alábbiakat fedezi:

• Szinte minden hardveres hiba, kivéve a nem rendeltetésszerű használatból vagy nem engedélyezett módosításból eredő eseteket.
• Gyártási hibák, amennyiben a készülék igazolhatóan ilyen eredetű problémát mutat.
• A laptophoz tartozó kellékek egy része külön szabályozás szerint.

Kellékek:

• Akkumulátor: kopó eszköz, ezért nem vonatkozik rá garancia.
• Töltő: üzleti laptopok esetében 6 hónap garanciát biztosítunk a géphez járó töltőre.

További kérdés esetén kérjük, tekintse meg a garanciáról szóló oldalunkat, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Az akkumulátorra alapvetően nem vállalunk teljes körű garanciát, mivel az folyamatosan elhasználódó kellék.

Kivételt jelent, ha a gyári garancia kiterjed az akkumulátorra is. A legtöbb esetben ez 1 év, ritkábban a teljes gyári garanciaidő.

Szintén kivétel, ha a vásárlást követő napokban, legfeljebb 1 héten belül kiderül, hogy az akkumulátor valójában nem az általunk kommunikált állapotban van. A 40%-nál rosszabb állapotú akkumulátorokat automatikusan cseréljük eladás előtt.

Például előfordulhat, hogy a diagnosztikai program 80%-os állapotot jelez, de az akkumulátor cellazárlatos, és a gyakorlatban csak körülbelül 40%-os kapacitást képes teljesíteni. Ebben az esetben cseréljük az akkumulátort.

Nem kötelező, de a Windows-jelszó vagy PIN-kód megadása jelentősen megkönnyíti a készülék teljes körű bevizsgálását.

Amennyiben hozzáférünk az operációs rendszerhez, ellenőrizni tudjuk:

• a Windows és az illesztőprogramok működését;
• a hiba jelentkezését használat közben;
• a hardver és a szoftver együttműködését;
• a készülék javítás utáni hibátlan működését.

Ha nem kapunk hozzáférést a rendszerhez, nem tudjuk teljes bizonyossággal kizárni a szoftveres hibákat, nem tudjuk megfelelően ellenőrizni vagy telepíteni az illesztőprogramokat, és a javítás utáni teljes körű tesztelés sem minden esetben végezhető el.

Első lépésben kérjük, írja le pontosan a hibát az info@westnotebook.hu e-mail-címen, vagy érdeklődjön a +36 30 793 9000-es telefonszámon. Sok esetben egy újratelepítés vagy illesztőprogram-frissítés is megoldhatja a problémát.

Ha a készüléket be kell vizsgálnunk, személyesen behozhatja a 1062 Budapest, Aradi utca 35. alatti üzletünkbe, vagy futárral is elküldheti. A hozzánk juttatás költsége az ügyfelet terheli, a javított termék Magyarországon belüli visszaküldését cégünk vállalja.

Igény esetén az ügyfél költségére mi is tudunk futárt küldeni. A futárszolgálat díja címről történő felvétel esetén 3200 Ft, csomagautomatából történő felvétel esetén pedig 1800 Ft. A csomagot gondosan csomagolja be, és helyezze el benne a garanciapapírt, a hiba részletes leírását, valamint egy értesítési telefonszámot. Feladás után kérjük, küldje el az info@westnotebook.hu címre a csomag nyomkövetési számát.

Címzett: Friko Consulting Kft. – Westnotebook bolt
Cím: 1062 Budapest, Aradi utca 35.
Telefon: +36 30 793 9000
E-mail: info@westnotebook.hu

Rövid válasz:

A vásárlástól számított első 30 napon belül bejelentett hiba esetén átvállaljuk a készülék beszállításának költségét. Ezt követően a hozzánk szállítás díja az ügyfelet terheli, a megjavított készülék Magyarországon belüli visszaküldését viszont elfogadott garanciális esetben mi fizetjük.

Részletes válasz:

Ha a hiba a vásárlástól számított 30 napon belül jelentkezik, a készülék hozzánk szállításának költségét átvállaljuk.

A 30 napos időszak után kérésre megszervezzük a GLS-szállítást:

• címről történő futárfelvétel: 3200 Ft;
• GLS csomagautomatából történő feladás: 1800 Ft.

Ha mi intézzük a szállítást, elküldjük az ügyfélnek a szükséges GLS-feladási kódot. Más futárszolgálattal vagy automatás szolgáltatóval nem szervezzük meg a beszállítást.

Elfogadott garanciális hiba esetén a megjavított készülék Magyarországon belüli visszaküldése díjmentes. Ha a hiba nem garanciális, a visszaküldés költsége is az ügyfelet terheli. Külföldi garanciális ügyintézésnél az oda- és visszaszállítás költségét az ügyfél fizeti.

A készülék biztonságos csomagolása az ügyfél felelőssége. A nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésért nem tudunk felelősséget vállalni. A javított laptopot értékbiztosított küldeményként szállítjuk vissza.

Nem kötelező, de lehetőség szerint javasoljuk, hogy a készülék leadása vagy elküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot az info@westnotebook.hu e-mail-címen.

Levelében kérjük, tüntesse fel:

• a készülék egyedi azonosítóját;
• a tapasztalt hiba részletes leírását;
• a hiba jelentkezésének körülményeit és gyakoriságát;
• egy értesítési telefonszámot.

Egyes problémák távolról, például egy beállítás módosításával vagy illesztőprogram-frissítéssel is megoldhatók.

A garanciális alkatrészek cseréjének határideje kizárólag a beszállítótól vagy a garanciahelytől függ, az eladó a szervizelés időtartamáért nem vállal felelősséget.

A garanciális termék javításra történő átadásától számított lehető legrövidebb időn belül köteles cégünk a termék javítását elvégezni. Ha a termék javítása 30 napon belül nem történik meg, cégünk köteles a 30 napos határidőt követően 8 napon belül kicserélni a terméket vagy visszatéríteni annak vételárát.

A javítás során a készüléket esetenként külső szervizben javíttatjuk.

Rövid válasz:

Igen. A Westnotebook által gyártói garanciával értékesített laptopok garanciája akkor is érvényesíthető, ha nem Ön a készülék eredeti vásárlója. Az ügyintézést minden esetben rajtunk keresztül kell elindítani; az eredeti számlára vagy az előző tulajdonos adataira nincs szükség.

Részletes válasz:

Igen, a gyártói garancia akkor is érvényesíthető, ha a Westnotebook vásárlója nem a laptop első tulajdonosa. Társaságunk a gyártói szervizek szerződött partnere, ezért a rajtunk keresztül elindított garanciális ügyintézés során a készülék gyártói garanciája biztosan érvényesíthető.

A vásárlónak nem kell bemutatnia a laptop eredeti vásárlási számláját, és nincs szükség az előző tulajdonos nevére, elérhetőségére vagy más adataira sem. A gyártói szervizzel történő kapcsolattartást, a szükséges dokumentációt és a teljes ügyintézést a Westnotebook végzi.

A garanciális problémát ezért minden esetben nálunk kell bejelenteni. Amennyiben az ügyintézést a Westnotebookon keresztül indítják el, a gyártó a tulajdonosváltásra vagy az eredeti vásárló adatainak hiányára hivatkozva nem utasíthatja el a garanciális igényt.

A BitLocker a Windows meghajtótitkosítási funkciója. Bizonyos javítások, hardvermódosítások vagy rendszerellenőrzések után a Windows kérheti a BitLocker helyreállítási kulcsát.

A helyreállítási kulcs a készülék tulajdonosához tartozik, és gyakran a laptopon használt Microsoft-fiókban található meg. Társaságunk nem fér hozzá az ügyfél Microsoft-fiókjához vagy BitLocker-kulcsához.

Amennyiben a rendszer a helyreállítási kulcsot kéri, annak biztosítása az ügyfél feladata. A kulcs nélkül a titkosított meghajtó tartalma nem hozzáférhető, ezért egyes tesztelési vagy javítási műveletek sem végezhetők el.

Nem, adatmentési szolgáltatást nem vállalunk. A készüléken található fontos adatokról a tulajdonosnak kell biztonsági mentést készítenie a laptop leadása előtt.

Amennyiben a készülék meghibásodása miatt a mentés már nem végezhető el, és az adatok különösen fontosak, javasoljuk, hogy a garanciális ügyintézés megkezdése előtt forduljon erre szakosodott adatmentő szolgáltatóhoz.

A készüléken található egy általunk elhelyezett garanciamatrica. Ennek eltávolítása vagy sérülése a Westnotebook által biztosított garancia elvesztésével jár, a készülék esetleges gyártói garanciáját azonban nem érinti.

Fontos ugyanakkor, hogy mivel az eredeti vásárlást igazoló számla jellemzően nem áll a vásárló rendelkezésére, a gyártói garancia mellett kizárólag abban az esetben tudunk további biztosítékot nyújtani, ha a teljes garanciális ügyintézést Társaságunk végzi a gyártó vagy a hivatalos márkaszerviz felé. Emiatt garanciális probléma esetén elsőként minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot.

Ez az Ön számára kényelmi szempontból is előnyös megoldás, hiszen ebben az esetben minden ügyintézést átvállalunk, így Önnek ezzel kapcsolatban nem merül fel további teendője.

További információ: https://westnotebook.hu/informaciok/garancia

Drága, prémium gépeknél – körülbelül 500–600 ezer Ft felett – igen. Egy kijelző- vagy alaplapcsere a garancia lejárta után akár majdnem annyiba is kerülhet, mint maga a készülék.

Nem javasoljuk a készülék saját kezű megbontását, mivel a laptopokra garanciamatrica kerül. A készüléket garanciavesztés nélkül kizárólag szervizünk tudja felnyitni.

SSD- vagy RAM-bővítés, tisztítás, portalanítás vagy más belső karbantartás előtt kérjük, minden esetben egyeztessen velünk. A garanciális időn belül a legtöbb ilyen munkálat díjmentes, és a nálunk vásárolt, illetve a hozott RAM-ot vagy SSD-t is díjmentesen beépítjük.

A Westnotebook garancia az utólag, nem tőlünk vásárolt alkatrészekre nem terjed ki, a szakszerű beépítést azonban a készülék garanciájának megőrzése mellett elvégezzük.

Az alapgarancia kizárólag a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező hardveres meghibásodásokra vonatkozik.

A garancia nem terjed ki a külső behatásból vagy balesetből eredő sérülésekre, például beázásra, folyadékkárra, törött kijelzőre, sérült zsanérra, törött csatlakozóra vagy leejtésből adódó hibákra.

Ez alól kivételt jelenthet, ha a készülékhez külön baleseti biztosítás vagy ADP garancia tartozik, amely az adott sérüléstípusra is fedezetet nyújt.

Igen. A laptop alapgaranciája további 6, 12 vagy 18 hónappal meghosszabbítható.

A garanciahosszabbítás minden laptophoz – üzleti és consumer készülékhez egyaránt – kérhető, de kizárólag a laptop megvásárlásakor. Utólag, még röviddel a vásárlást követően sem vásárolható meg.

A hosszabbítás kizárólag a laptopra vonatkozik, a tartozékokra és az akkumulátorra nem. Díja a laptop bővítésekkel együtt számított vételárától függ, és az adott termék hirdetésében található meg.

Amennyiben az adott készülék gyártói garanciája külön is meghosszabbítható, ennek ügyintézésében is segítséget nyújtunk.

Amennyiben a bevizsgálás vagy javítás során további kérdés merül fel, kollégáink a munkalapon megadott telefonszámon vagy e-mail-címen felveszik Önnel a kapcsolatot.

A javítás befejezésekor értesítjük a készülék átvételének vagy visszaküldésének lehetőségéről.

A nemzetközi ISO-szabványok szerint bizonyos számú pixelhiba még elfogadható. Azonban mi minden gépet ellenőrzünk, és csak hibátlan kijelzővel helyezünk ki készüléket értékesítésre. Emellett, ha a pixelhibák száma túllépi a gyártói toleranciát, cseréljük a panelt.

A Zero Bright Dot garancia azt jelenti, hogy a gyártó már egyetlen pixelhiba esetén is cseréli a kijelzőt. Ez ritka, és általában csak prémium modelleknél vagy külön kiegészítő garanciaként érhető el.

A garancia érvényesítéséhez nem kötelező az eredeti doboz, elegendő a garanciajegy.

Ugyanakkor a szállításnál a biztonságos csomagolás az ügyfél felelőssége, amihez az eredeti doboz és a belső védőelemek a legalkalmasabbak.

Garanciális probléma esetén kérjük, első lépésként minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot az info@westnotebook.hu e-mail-címen.

Kollégáink megpróbálnak távolról is segítséget nyújtani a hiba feltárásában és elhárításában. Szoftveres probléma esetén szükség szerint távoli eléréssel vagy részletes, e-mailben küldött hibaelhárítási útmutatóval is tudunk segíteni.

Amennyiben a hiba távolról nem oldható meg, egyeztetjük Önnel a készülék eljuttatásának és a garanciális ügyintézésnek a további lépéseit. A javítást a hiba és a garancia típusától függően saját szervizünk vagy a gyártó hivatalos márkaszervize végezheti, az ügyintézést azonban minden esetben Társaságunkon keresztül szükséges elindítani.

Fontos, hogy a készülék előzetes egyeztetés nélküli megbontása vagy más szervizben történő javítása a Westnotebook által biztosított garancia elvesztésével járhat. Ezért kérjük, javítás előtt minden esetben forduljon hozzánk.

Nem, a garancia kizárólag a hardverre vonatkozik. A szoftveres problémák, lassulások, vírusirtás vagy az operációs rendszer újratelepítése nem tartozik a jótállási körbe, ezekért szervizdíjat kell fizetni.

A szerviz nem tud felelősséget vállalni a készüléken tárolt adatokért, ezért javítás előtt minden esetben javasoljuk a fontos fájlok biztonsági mentését, amennyiben ez lehetséges.

Természetesen igyekszünk a készüléken lévő adatokat megőrizni, azonban bizonyos hibák elhárítása vagy tesztelése során szükség lehet rendszer-visszaállításra, újratelepítésre vagy akár az SSD cseréjére is.

Általánosságban is érdemes a fontos adatokról rendszeresen biztonsági mentést készíteni, hogy egy váratlan meghibásodás esetén se vesszenek el.

A 3 napos cseregarancia azt jelenti, hogy amennyiben a vásárlástól számított 3 munkanapon belül olyan hardveres meghibásodás jelentkezik, amely akadályozza a készülék rendeltetésszerű használatát, nem kell megvárni a javítási folyamatot.

Ilyen esetben lehetőség szerint azonos típusú készülékre cseréljük a laptopot. Amennyiben ugyanilyen modell nincs készleten, segítünk olyan alternatívát találni, amely az ügyfél számára is megfelelő megoldást jelent. Ha nem található megfelelő cserekészülék, a vételárat visszafizetjük.

Igen. A készülék átvételekor minden esetben munkalapot állítunk ki. A dokumentum tartalmazza az átvett készülék és tartozékok adatait, valamint a bejelentett hiba leírását.

Igen, az operációs rendszer típusa vagy eredete nem befolyásolja a hardveres jótállást. A hardvernek a szoftvertől függetlenül működnie kell.

A garancia meghosszabbítására kizárólag a vásárlás pillanatában van lehetőség, utólag sajnos már nem módosítható.

A készülékekhez 6, 12 vagy 18 hónapos garanciahosszabbítás választható. Ennek köszönhetően bizonyos készülékek akár összesen 52 hónap, vagyis majdnem 4,5 év garanciával is megvásárolhatók.

A garanciahosszabbítás pontos költsége a termék adatlapján látható, és a készülék árától függően változik.

Hogyan ellenőrizhetem, hogy mennyi garancia van még a laptopomon?

A készülékre vonatkozó garancia érvényességi ideje minden esetben megtalálható a vásárláskor átadott garanciapapíron. Ha a laptop gyártói garanciával is rendelkezik, annak aktuális állapota a készülék sorozatszáma alapján a gyártó hivatalos garancia-ellenőrző oldalán is lekérdezhető.

Amennyiben nem találja a garanciapapírt, vagy bizonytalan az érvényességi időben, írjon nekünk az info@westnotebook.hu e-mail-címre, és levelében tüntesse fel a készülék egyedi azonosítóját. Ez alapján kollégáink ellenőrizni tudják, meddig érvényes a garancia.

Természetes elhasználódásnak számít minden olyan változás, amely a készülék rendeltetésszerű használata során, idővel alakul ki, és nem hibás működésből ered.

Ilyen lehet például a billentyűk fényesedése, megkopása, a burkolat kisebb karcolódása vagy kopása, a zsanér kismértékű lazulása, a kijelző fényerejének fokozatos csökkenése, valamint az akkumulátor természetes kapacitásvesztése és elhasználódása.

Ezek a használatból eredő, természetes kopások nem minősülnek garanciális hibának.

Szükséges-e a garanciához a rendszeres szakszervizes tisztítás?

A rendszeres szakszervizes tisztítás nem kötelező feltétele a garanciának, de a készülék megfelelő hűtése és hosszú élettartama érdekében erősen ajánlott. A belső portalanítást félévente–évente, a hűtőpaszta cseréjét pedig általános használat mellett körülbelül 2–3 évente javasoljuk. Nagy terhelésnek kitett gamer vagy workstation laptopoknál a pasztázás akár 1–2 évente is indokolt lehet.

Amennyiben a készülék a korábbiaknál jobban melegszik, hangosabbá válik, vagy terhelés alatt csökken a teljesítménye, érdemes a karbantartást hamarabb elvégeztetni. A por vagy az elhasználódott hűtőpaszta miatt kialakuló túlmelegedésből eredő károk esetén a gyártó vitathatja a garanciális igényt a nem megfelelő karbantartásra hivatkozva.

Nem feltétlenül. Amennyiben a javítás várhatóan hosszabb időt vesz igénybe, és szüksége van rá, lehetőség szerint cseregépet tudunk biztosítani, hogy a munkája ne álljon le a javítás idejére.

Célunk, hogy ügyfeleink a lehető legkisebb kieséssel vészeljék át a szervizelés időszakát. Ez egy olyan szolgáltatás, amelyet sok esetben még új laptop vásárlásakor sem biztosítanak.

Mindhárom nagy gyártó kiváló szervizháttérrel rendelkezik Magyarországon.

A Westnotebook több mint 10 éve működik a piacon, saját budapesti bemutatóteremmel és szervizháttérrel rendelkezünk, valamint gyári szervizpartnerekkel is kapcsolatban állunk. A nálunk vásárolt készülékekhez minden esetben számlát és garancialapot adunk.

A garanciális ügyintézés a garancia típusától függően saját szervizünkön keresztül, illetve gyári garancia esetén a megfelelő szervizpartner bevonásával történik.

Fontos számunkra, hogy vásárlóink a vásárlás után se maradjanak segítség nélkül. Meghibásodás esetén a garanciális időszakon belül bevizsgáljuk a készüléket, és gondoskodunk a szükséges javításról vagy a megfelelő megoldásról.

A Westnotebook garancia cégünk által biztosított szolgáltatás, amelyet a garancialapon feltüntetett feltételek és érvényességi idő szerint vállalunk.

A készülék átvételét követően bevizsgáljuk a bejelentett hibát. Ha további információra van szükség, felvesszük Önnel a kapcsolatot.

A javítást a hiba és a garancia típusától függően saját szervizünk vagy a gyártó hivatalos márkaszervize végezheti. A garanciális ügyintézést azonban minden esetben Társaságunkon keresztül szükséges elindítani.

A készüléket kérjük, ne bontsa meg saját kezűleg, mert a garanciamatrica sérülése a Westnotebook által biztosított garancia elvesztésével járhat.

Amennyiben adatvédelmi okból nem szeretné az SSD-t a laptopban hagyni, szervizünk annak kiszerelését és későbbi visszaszerelését díjmentesen elvégzi.

Fontos, hogy bizonyos hibák teljes körű bevizsgálásához szükség lehet az SSD-re és a telepített operációs rendszerre is. SSD nélkül nem minden esetben ellenőrizhető, hogy a probléma hardveres vagy szoftveres eredetű-e.

Rövid válasz:

A készülék termékoldalán és a garanciapapíron minden esetben egyértelműen szerepel, hogy gyártói garancia vagy Westnotebook-garancia vonatkozik rá. A garanciális ügyintézést minden esetben a Westnotebookon keresztül kell elindítani.

Részletes válasz:

A készülékre vonatkozó garancia típusa minden esetben egyértelműen szerepel a termék adatlapján a webshopunkban. A laptopra vagy gyártói garancia, vagy Westnotebook által biztosított garancia vonatkozik; külső biztosítót vagy más garanciaszolgáltatót nem veszünk igénybe.

Amennyiben a készülék gyártói garanciája rövidebb ideig érvényes, mint a Westnotebook által biztosított 6 hónapos vagy 1 éves garancia, a gyártói garancia lejárta után a garanciapapíron feltüntetett időpontig a Westnotebook-garancia marad érvényben.

A vásárlónak nem kell eldöntenie, hogy a gyártóhoz vagy hozzánk forduljon. A garanciális problémát minden esetben a Westnotebooknál kell bejelenteni. A javítást a garancia típusától és a hiba jellegétől függően saját szervizünk vagy a gyártó hivatalos szervize végezheti, a teljes ügyintézést azonban Társaságunk koordinálja.

A Westnotebook által biztosított garancia nem érvényesíthető, ha:

• a garanciamatrica sérült vagy hiányzik;
• a meghibásodást nem rendeltetésszerű használat okozta;
• a készülék beázott, leesett, eltört vagy más külső behatás érte.

Kivételt jelenthet, ha a laptop olyan ADP, vagyis baleseti sérülésekre is kiterjedő garanciával rendelkezik, amely az adott káreseményt is fedezi.

Minden garanciális bejelentésről munkalap készül. Amennyiben a bevizsgálás alapján a hiba nem garanciális – például szoftveres eredetű –, 10 000 Ft bevizsgálási díjat számítunk fel. Ha az ügyfél kéri a fizetős javítást, ezt az összeget levonjuk a javítás végösszegéből.

A garancia érvényesítéséhez elegendő a vásárláskor átadott garanciapapír. Ha ez elveszett, a készülék egyedi azonosítója alapján is ellenőrizni tudjuk a garancia érvényességét, ezért számla vagy nyugta bemutatása nem szükséges.

A laptopot a vásárló helyett más személy is leadhatja. A javított készüléket más személy is átveheti, ehhez azonban be kell mutatnia az átvételkor kapott munkalapot.

6. Át kell íratni vagy regisztrálni kell a garanciát?

Nem, a Westnotebook-garanciát nem kell külön regisztrálni vagy a vásárló nevére átíratni.

Ha a laptopot később eladják, a fennmaradó garancia az új tulajdonos számára is érvényes marad. A tulajdonosváltozást nem szükséges külön bejelenteni; az ügyintézéshez elegendő a garanciapapír és a készülék egyedi azonosítója.

A megbízható garancia nemcsak annak időtartamát jelenti, hanem azt is, hogy probléma esetén valóban elérhető legyen az ügyfélszolgálat és a szerviz.

A Westnotebook minden készülékhez számlát és garanciapapírt ad. Értékesítés előtt a laptop valamennyi komponensét és perifériáját bevizsgáljuk, és csak hibátlan készüléket kínálunk eladásra.

Saját szervizzel rendelkezünk, emellett több gyártói szerviz szerződött partnerei vagyunk. A teljes garanciális ügyintézést mi koordináljuk, függetlenül attól, hogy a javítást saját szervizünk vagy a gyártó hivatalos szervize végzi.

Hosszabb javítás esetén, amennyiben az ügyfélnek szüksége van rá, és rendelkezünk az igényeinek megfelelő készülékkel, cseregépet is tudunk biztosítani. A cseregépért nem kérünk kauciót, de az ügyfél felel annak megóvásáért, és az esetlegesen okozott sérülés javítási költségéért.

A készülék garanciájának pontos adatait vásárlás előtt is ellenőrizzük, és kérésre e-mailben elküldjük.

Gyártói garanciával rendelkező laptop esetén a készülék sorozatszámát vásárlás előtt nem adjuk ki, de a gyártó hivatalos garancia-ellenőrző oldaláról lekérjük és elküldjük az ügyfelet érdeklő adatokat. Nem gyártói garanciával értékesített készülék esetén az egyedi azonosítót is meg tudjuk adni.

Értékesítés előtt azt is ellenőrizzük, hogy a gyártói garancia érvényes-e, és nincs-e blokkolva vagy érvénytelenítve. Ha a gyártó oldala később eltérő vagy hibás adatot mutat, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és utánajárunk az eltérés okának.

Igen, amennyiben a készülék megbízható kereskedőtől származik, teljes körűen bevizsgált, és megfelelő szervizháttér tartozik hozzá.

Egy használt üzleti laptop kedvezőbb áron kínálhat jobb anyaghasználatot, tartósabb felépítést és magasabb felszereltséget, mint egy hasonló árú új, belépőszintű modell. Emellett egy meglévő készülék további használata környezettudatosabb választás is lehet.

A Westnotebooknál minden laptophoz választható garanciahosszabbítás. Nagyobb értékű, prémium laptopoknál különösen érdemes megfontolni ezt, mivel egy kijelző- vagy alaplapcsere jelentős költséget jelenthet. Körülbelül 500–600 ezer Ft feletti készülékeknél a hosszabb garancia díja a laptop értékéhez képest rendszerint kisebb kockázatot jelent.

Rövid válasz:

Elsőként megpróbáljuk megjavítani a készüléket. Ha ez nem lehetséges, megfelelő cserekészüléket ajánlunk fel. Amennyiben megfelelő csere vagy levásárlási lehetőség sem található, visszatérítjük a vételárat.

Részletes válasz:

A garanciális ügyintézés elsődleges célja a hibás laptop megjavítása. Arról, hogy a készülék javítható-e, a bevizsgálást végző szerviz dönt.

Ha a javítás nem lehetséges, megpróbálunk a korábban használt laptop konfigurációjához hasonló cserekészüléket biztosítani. Az ügyfél a készülék vételárát másik termékre is levásárolhatja. Ha sem megfelelő cserekészüléket, sem megfelelő levásárlási lehetőséget nem talál, visszatérítjük a vételárat.

Saját protokollunk szerint a harmadik alkalommal ugyanazzal a garanciális hibával visszahozott készüléket kicseréljük, vagy az ügyfél levásárolhatja annak vételárát.

Ha a javítás idejére az ügyfélnek szüksége van laptopra, és rendelkezünk az igényeinek megfelelő készülékkel, díjmentesen cseregépet biztosítunk. Kauciót nem kérünk. Ugyanezt a folyamatot céges vásárlók esetén is alkalmazzuk.

A garancia kiterjed a laptop valamennyi belső hardverelemének és beépített perifériájának rendeltetésszerű használat mellett bekövetkező meghibásodására, például:

• alaplapra, processzorra és memóriára;
• SSD-re;
• kijelzőre és háttérvilágításra;
• billentyűzetre és érintőpadra;
• ventilátorra és hűtési rendszerre;
• Wi-Fi-modulra;
• csatlakozókra és más beépített komponensekre.

Az akkumulátor természetes elhasználódása és kapacitáscsökkenése nem garanciális. A vásárlást követő 2 héten belül jelentkező tényleges akkumulátor-meghibásodásra azonban garanciát biztosítunk.

Minden laptopot pixelhibamentesen adunk át. A később kialakuló pixelhiba akkor garanciális, ha meghaladja a gyártó által meghatározott tűréshatárt. A kijelzőn megjelenő nyomásfolt vagy „white spot” nem garanciális, a háttérvilágítás műszaki meghibásodása viszont igen.

Nem tartozik a garancia körébe:

• a billentyűzet, érintőpad vagy burkolat természetes kopása;
• a zsanér törése, amely fizikai sérülésnek minősül;
• beázás, leejtés, ütés vagy törés;
• nem rendeltetésszerű használat;
• vírus, hibás program vagy más szoftveres probléma;
• adatvesztés.

Külső behatásból eredő sérülés csak akkor lehet garanciális, ha a készülék olyan ADP-garanciával rendelkezik, amely az adott káreseményt is fedezi.

Az üzleti laptop tartozékaira – például töltőre, aktív érintőceruzára vagy levehető billentyűzetre – 6 hónap, consumer laptop tartozékaira 3 hónap garancia jár. A külön termékként megvásárolt dokkolókra 6 hónap garanciát biztosítunk.

A gravírozás vagy billentyűzetmatricázás nem módosítja a laptop garanciáját. A készülékkel együtt nálunk vásárolt RAM-ra és SSD-re ugyanannyi garancia jár, mint magára a laptopra. A vásárló által hozott alkatrészre nem vállalunk garanciát, kizárólag annak szakszerű beszereléséért felelünk.

A garancia lejárta után is vállalunk fizetős bevizsgálást és javítást. Ha az adott hibát nem tudjuk elhárítani, olyan szervizt javaslunk, ahol várhatóan tudnak segíteni.

A bevizsgálás díja 10 000 Ft, amelyet javítás esetén levonunk a végösszegből. A javítás megkezdése előtt árajánlatot adunk, amelynek ismeretében az ügyfél eldöntheti, hogy kéri-e a munkát.

Az elvégzett fizetős javításra és az általunk beépített alkatrészre 6 hónap garanciát biztosítunk.

Rövid válasz:

A Westnotebook által végzett javítás vagy bővítés nem érinti a garanciát. A készüléket azonban az ügyfél vagy más szerviz nem bonthatja meg, mert a garanciamatrica sérülése vagy hiánya a Westnotebook-garancia megszűnésével jár.

Részletes válasz:

Az értékesítés előtt vagy után a Westnotebook által végzett javítások, karbantartások és bővítések nem befolyásolják a készülék garanciáját.

A garanciamatricát a laptop egyik rögzítőcsavarján helyezzük el, ezért a készülék nem bontható meg annak sérülése nélkül. Ha a matrica sérült vagy hiányzik, a Westnotebook által biztosított garancia megszűnik, akkor is, ha a később bejelentett hiba látszólag nem kapcsolódik közvetlenül a megbontáshoz.

Más szerviz által végzett javítás szintén garanciavesztéssel jár, mivel a készülék megbontásához el kell távolítani vagy meg kell sérteni a matricát. Ez nem vonatkozik a rajtunk keresztül végzett hivatalos gyártói szervizelésre.

A garanciális idő alatt díjmentesen elvégezzük:

• a nálunk vagy máshol vásárolt RAM és SSD beszerelését;
• az SSD adatvédelmi célú kiszerelését és visszaszerelését;
• a belső tisztítást és karbantartást;
• egy alkalommal a készülék újrapasztázását.

A vásárló által hozott RAM-ra vagy SSD-re nem vállalunk garanciát, de annak szakszerű beszereléséért felelünk.

A hiányzó vagy sérült gyári sorozatszámmatrica nem okoz problémát, ha a készülék már ilyen állapotban került értékesítésre, mivel az egyedi azonosító a laptop rendszeréből is kiolvasható.

Az alapgarancia a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező hardveres meghibásodásokat fedezi. Nem terjed ki például a leejtésre, törésre vagy beázásra.

Az ADP, vagyis baleseti sérülésekre is kiterjedő gyártói garancia bizonyos külső behatásból eredő károkat is fedezhet. Ennek pontos tartalma készülékenként és gyártónként eltérő, ezért minden esetben az adott ADP-szolgáltatás feltételeit kell ellenőrizni.

A garanciális ügyintézést ADP-garancia esetén is a Westnotebookon keresztül szükséges elindítani.

Nem rendeltetésszerű használatnak minősülhet többek között:

• a készülék leejtése vagy megütése;
• folyadék vagy nedvesség bejutása;
• a burkolat, a kijelző vagy a zsanér fizikai sérülése;
• nem megfelelő töltő vagy tápegység használata;
• a laptop szellőzőnyílásainak tartós eltakarása;
• az ügyfél vagy más szerviz által végzett megbontás vagy javítás;
• a garanciamatrica sérülése vagy eltávolítása.

Az ilyen okból keletkező hibákra az alapgarancia nem terjed ki.

Nem. A zsanér törését vagy a burkolatból történő kiszakadását fizikai sérülésnek tekintjük, ezért az alapgarancia nem terjed ki rá.

Amennyiben a készülék megfelelő ADP-garanciával rendelkezik, a javítás annak keretében intézhető lehet.

A kijelző repedése általában külső mechanikai behatásra, nyomásra vagy csavarodásra vezethető vissza, ezért az alapgarancia nem terjed ki rá.

A sérülés megfelelő ADP-garancia esetén lehet fedezett.

A készülék használatát és töltését azonnal abba kell hagyni, mert a felpúposodott akkumulátor biztonsági kockázatot jelenthet. A laptopot mielőbb el kell juttatni szervizünkbe.

A garanciális elbírálásra az akkumulátorokra vonatkozó kéthetes szabály érvényes.